retroの事業(サービス)をおさらいしてみる

株式会社retroでは「資産の売買をもっと簡単に出来るようなサービス」を作るといったヴィジョンを掲げて運営しております。

現時点でサービスの内容がどのようなものになっているのか、はたしてユーザーにとって使いやすいサービスとなっているのか確認することにもなるので、思いつきですが書いていきます。

冒頭お伝えした通り資産の売買をもっと簡単に出来るようなサービスをつくりたいと思っています。資産となるものは不動産、車、高級家具、高級家電、ブランド品などがありますが、今は主にブランド品の買取を行っているため、ブランド品で考えていきます。

お客様が使わなくなったブランド品の買取・委託販売を行っています

ブランド品に限らず、楽器や家電なども場合によっては買取していますが、基本路線として現フェーズではブランド品が中心になっています。お送りいただいたバッグ、時計、シューズ、衣類について1点1点査定を行い買取価格をつけていきます。
 
他社との差別化ポイントとしては「委託販売」を押しているところです。委託販売と聞いてもなかなかピンとは来ない方が多いと思いますが、お客様商品の販売を委託するということで、いったんretroに商品を預けて、retroで販売を行い、実際に買い手がついて売れたらご返金する(買取価格を支払う)という仕組みです。

委託販売のメリット・デメリット

メリットは基本的に買取の金額より高額になることが多いです。最大で販売金額の90%を返金しています。
 
デメリットは商品を預けて、実際に買い手がつくまで現金は入ってこないのでいつ売れるかわからないというところです。買取は成立したらすぐに現金を手にすることができますので、少し安くても買取を選ぶお客様も多いです。

買取のメリット・デメリット

メリットは買取成立後すぐに現金を手にすることができることです。
 
デメリットとしては委託販売よりも低い金額になってしまうところです。委託販売ではいったん預かって販売を行いますので店側としては仕入れをしていない(現金が出ていかない)状態で、売れたらお支払いをする、という形なので在庫リスクがありません。一方買取は店側の所有権が移りますのでもし売れなかった場合の在庫リスクがあります。そのため買取は委託よりも低い金額となってしまいます。

選べる買取・査定方法

買取(委託)を依頼する方法として全部で5種類の方法があります。どれもお客様が選択することが可能ですので、一番やりやすい方法で依頼できます。「買取方法」と謳ってますがもちろん委託販売でも同じです。お客様が弊社に売却の依頼をする方法のことです。

宅配買取

サイトから宅配キットをお申込み→到着したら売却希望の商品をキットに詰め、同梱してある着払い伝票でご返送いただきます。キットを使用しなくてもお客様ご自身で段ボールをご用意いただき、着払いで発送していただく方法も可能です。

出張買取

お客様のご自宅へ直接売却希望商品の査定を行いに行きます。希望日と時間を調整してお伺いし、その場で価格の提示を行います。ご承諾いただきましたら成立となりますので商品は持ち帰らせていただき、買取金額のお振込みを行わせていただきます。

持込買取

店舗(オフィス)に直接持ち込んで買取を行う方法です。ご来社日と時間を調整して直接ご来社いただき、その場で価格の提示を行います。ご承諾いたきましたら商品はそのまま引き取らせていただき、買取金額のお振込みを行わせていただきます。

LINE査定

retroのLINE@アカウントと友達になってから売却希望の商品画像を送っていただき、査定士が画像を確認して買取金額の目安を伝えます。その際に宅配キット申込のURLも案内するのでそこから買取申し込みが可能です。またはLINE上のやり取りで出張買取や持込買取の日程を調整することも可能です。

電話査定

直接お電話をいただき、お客様に商品の型番や特徴をお伺いし、商品を特定してから買取金額の目安を伝えます。お客様側で商品の型番を把握していらっしゃる場合は商品の特定が可能ですが、そうでない場合は商品の特定ができず買取金額を算出することが難しため、幅を持たせた買取金額の目安を伝える形になることもあります。

発生する送料はすべて無料(0円)

買取方法の中でも宅配買取が一番利用されていて、全体の2/3ほどです。宅配買取の場合は、まずretroからキットを送る送料、お客様からretroへ送る送料、買取が成立しなかった場合の返却の際の送料が発生します。
 
これらすべての送料はretro負担となっているので、お客様が送料(費用)を負担するところはどこにもありません。

安心して委託販売を申し込める買取保証制度

査定時に買取と委託販売のどちらもご提示させていただき、委託販売を選んだ場合、委託販売契約期間(180日間)であれば、いつでも提示した買取価格で買取を行わせていただくという制度です。
 
ブランド品は生ものなので、基本的に買取価格は新しいほうが高く古いほうが低くなります。さらに流行もありますので半年経過すると買取相場が下がってしまっている場合があります。
 
数か月retroで委託販売していて売れず、買取に変更したときに買取相場が下がってしまったら申し訳ないので提示した買取価格を保証しています。
 
もし相場が下がってしまっても一度提示した買取価格は崩さない対応をとっています。

これから取り組みたいこと

・メディアを充実させてretroのサービスをたくさんのお客さんに知ってもらう
 
・ブランド以外のメディアも動き出したい
 
・サイト改善を常に行いお客さんにとって利用しやすいサイトにし続ける
 
・たくさん商品を送ってくださるお客様をロイヤルカスタマーとしメリットを提供したい
 
・ブランド品にこだわらず、様々なカテゴリでお客様に役立つサービスを提供したい

最後に

まだまだサービスを充実させていく必要があります。また、もっとたくさんの方々に知ってもらい、利用しやすいサービスにしていきたいです。
 
自分でやりたいと思ったことが比較的自由に実現できる環境です。新しい仲間が加わればまたやりたいことがどんどん増えていきます
 
少しでも興味がありましたらお気軽にオフィスに遊びに来てください。熱い話をしましょう!もちろん普通にお話でもOKです。